«DIOUF SARR, KHEMESS NDIAYE ET ALOYSE DIOUF N’ONT PAS ÉTÉ FORMÉS A LA PRISE DE PAROLE MÉDIATIQUE»

Entretien avec… Sahite Gaye enseignant au Cesti et spécialiste en communication de crise

Le docteur en communication et enseignant au Cesti M. Sahite Gaye nous livre dans cet entretien son opinion sur la façon de faire des autorités sanitaires. Selon lui, ces derniers n’ont pas été préparés à la prise de parole médiatique

«L’AS» : depuis l’apparition du premier cas de Covid-19 au Sénégal, le Ministère de la Santé fait le point tous les jours sur l’évolution de la maladie. Comment appréciez-vous cet exercice ?

Dr SAHitE GAYE : le dispositif de communication de ces trois personnalités est le même, même si les casquettes sont différentes. Par exemple, quand le Docteur Khemess parle en tant que Directrice de la santé et présidente du Comité de Gestion de l’épidémie, les Sénégalais voient plus la casquette et non l’experte médicale. C’est un argument d’autorité et elle a la facilité quand il s’agit d’utiliser la langue Ouolof. (…) Il ne faut pas aussi oublier que c’est une ancienne syndicaliste et ça joue un peu. Mais il faut dire qu’il n’y a pas eu de préparation, c’est à dire le média-training. On peut maîtriser le message, mais on peut ne pas maîtriser la communication. Il faut donc qu’elle améliore sa prise de parole avec un média-training. Car pour faire une communication de crise il faut se préparer au discours. Dans ce cas de figure on est dans une communication, ce n’est pas l’expert qui va parler. On n’est pas venu pour informer, mais pour communiquer. On ne doit pas laisser paraître ses émotions. Une gestion de l’émotion s’impose dans cette forme de communication. Elle doit faire un travail sur ça. Mais il faut aussi savoir que la communication c’est une profession. On a beau maîtriser ce qu’on doit dire, mais il faut apprendre à le communiquer. (…) Pour ce qui est du Ministre Diouf Sarr, il y a plus sa casquette d’homme politique qui constitue un point pour ses messages. C’est à dire à chaque fois qu’il parle on voit plus l’homme politique que le Ministre de la santé qu’il est. Parce qu’il n’est pas du domaine et son image à un moment donné est saturée. D’ailleurs il a annoncé la suspension des communications quotidiennes. Même s’il montre qu’il est présent en tant que Ministre de tutelle, il devrait être plus présent sur le terrain que devant les caméras et les micros.

Certains pensent qu’Abdoulaye Diouf Sarr ne sait pas gérer ses émotions, c’est à dire qu’il panique trop vite. Partagez-vous leurs avis ?

Oui je pense que quand Abdoulaye Diouf Sarr parle, la situation où le poids psychologique de la cellule se dévoile. Ça veut dire que quand il parle on peut deviner l’ambiance qu’il y a au niveau du Ministère. Tout dépend du nombre de cas et des éléments qu‘il a entre ses mains. Quand Diouf Sarr parle, ce qui est important d’observer, c’est le non-verbal. Parfois, il est là, avec la voix qui tremblote. Il fait des erreurs par rapport aux dates. Là c’est le poids qu’il endosse, c’est pourquoi il devrait y avoir du recul stratégique, c’est à dire être plus présent sur le terrain que sur les plateaux. Parce qu’on a tendance à oublier que la communication n’est seulement la communication méthodique, mais les actions sur le terrain également comptent. Par exemple, aller voir ce qui se passe sur le terrain comme il l’a fait lors de sa tournée. Et quand on est à un niveau de management, il faut plus être sur le terrain pour rassurer. Parce-que quand on est devant les micros et les caméras, on se dévoile, c’est à dire on se trahit. Mais ce qui nous trahit en tant que tel, ce n’est pas nos mots, mais c’est le non-verbal à travers les gestes et autres.

Et quelle est votre opinion par rapport à la communication du docteur Aloyse Waly Diouf?

Pour Aloyse au départ c’était bien, mais, quand il a fait cette sortie pour attaquer le Professeur Seydi, c’est là que les gens se sont rendu compte que c’est le Directeur de Cabinet Abdoulaye Diouf Sarr. Et là, on est dans un poste politique. Donc lui quand il parle, il défend plus l’institution. Au départ c’était bien, mais à un moment donné, cette sortie médiatique a joué sur sa notoriété.

Certains Aloyse Diouf taxent d’être arrogant, à travers ses gestes et son attitude. Êtes-vous d’avis?

Justement c’est par rapport à ces préjugés qu’il faut éviter la condescendance dans la communication. Au début sa communication, c’était bien, mais quand cet élément-là est venu, dans sa prise de parole, le public l’a identifié comme l’homme qui a attaqué le Docteur Seydi. Parce-que jusqu’à présent, les Sénégalais ont une bonne perception des médecins et infirmiers durant cette crise. Donc quand on attaque une personne, c’est comme si on a quelque chose à cacher. C’est comme s’il y avait un cadavre au placard.